Esta página explica en qué casos podéis devolver un pedido y cómo debéis hacerlo.
Con carácter general, disponéis de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación, de acuerdo con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Este derecho no se aplica a los productos frescos. El artículo 103.d) del mismo texto excluye expresamente del derecho de desistimiento «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez». Todos los platos de esta tienda se elaboran por encargo y se expiden frescos, de manera que una vez expedido el pedido no se admiten devoluciones por desistimiento. Que una vez recibidos podáis congelarlos en casa no cambia la naturaleza del producto que os vendemos.
Esto no limita en ningún caso vuestros derechos si el producto llega en mal estado, incompleto o no se corresponde con lo que pedisteis: en estos supuestos os reembolsaremos el importe íntegro o os repondremos el pedido, a vuestra elección.
Poneos en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando el número de pedido y una fotografía del producto. Resolveremos la incidencia sin ningún coste para vosotros.
