Aquesta pàgina explica en quins casos podeu tornar una comanda i com ho heu de fer.
Amb caràcter general, disposeu d’un termini de 14 dies naturals per desistir de la compra sense necessitat de justificació, d’acord amb el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (Reial decret legislatiu 1/2007).
Aquest dret no s’aplica als productes frescos. L’article 103.d) del mateix text exclou expressament del dret de desistiment «el subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa». Tots els plats d’aquesta botiga s’elaboren per encàrrec i s’expedeixen frescos, de manera que un cop expedida la comanda no s’admeten devolucions per desistiment. Que un cop rebuts els pugueu congelar a casa no canvia la naturalesa del producte que us venem.
Això no limita en cap cas els vostres drets si el producte arriba en mal estat, incomplet o no es correspon amb el que vau demanar: en aquests supòsits us reemborsarem l’import íntegre o us reposarem la comanda, a la vostra elecció.
Poseu-vos en contacte amb nosaltres dins de les 24 hores següents a la recepció, adjuntant el número de comanda i una fotografia del producte. Resoldrem la incidència sense cap cost per a vosaltres.
